Apostila Digital ANATEL 2012 - Técnico Administrativo

• LÍNGUA PORTUGUESA:

1. Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados.
2. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais.
3. Domínio da ortografia oficial
4. Emprego das letras
5. Emprego da acentuação gráfica.
6. Domínio dos mecanismos de coesão textual
7. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e outros elementos de sequenciação textual
8. Emprego/correlação de tempos e modos verbais.
9. Domínio da estrutura morfossintática do período
10. Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração
11. Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração
12. Emprego dos sinais de pontuação
13. Concordância verbal e nominal
14. Emprego do sinal indicativo de crase
15. Colocação dos pronomes átonos.
16. Reescritura de frases e parágrafos do texto
17. Substituição de palavras ou de trechos de texto
18. Retextualização de diferentes gêneros e níveis de formalidade.
19. Correspondência oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República)
20. Adequação da linguagem ao tipo de documento
21. Adequação do formato do texto ao gênero.
    

• NOÇÕES DE INFORMÁTICA:

1. Noções de sistema operacional (ambientes Linux e Windows).
2. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office 2010 e BrOffice).
3. Redes de computadores
4. Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet
5. Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares)
6. Programas de correio eletrônico (Outlook Express, Mozilla Thunderbird e similares)
7. Sítios de busca e pesquisa na Internet
8. Fóruns de discussão
9. Redes sociais
10. Computação na nuvem (cloud computing).
11. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
12. Segurança da informação
13. Procedimentos de segurança
14. Noções de vírus, worms e pragas virtuais
15. Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.)
16. Procedimentos de backup
17. Armazenamento de dados na nuvem (cloud storage).
    

• ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO:

1. Ética e moral: princípios e valores.
2. Ética e democracia: exercício da cidadania.
3. Ética no setor público
4. Decreto n.º 1.171/1999 (Código de Ética Profissional do Serviço Público)
5. Lei n.º 8.112/1990 (regime jurídico dos servidores públicos civis da União): regime disciplinar; deveres e proibições; acumulação; responsabilidades; penalidades; processo administrativo disciplinar
6. Lei n.º 8.429/1992: disposições gerais; atos de improbidade administrativa.
   

• NOÇÕES DE DIREITO ADMINISTRATIVO:

1. Organização administrativa: noções gerais, princípios.
2. Administração direta e indireta, centralizada e descentralizada.
3. Ato administrativo: conceito, requisitos, atributos, classificação e espécies.
4. Agentes públicos: espécies e classificação, cargo, emprego e função públicos.
5. Poderes administrativos: poderes hierárquico, disciplinar, regulamentar e de polícia; uso e abuso do poder.
6. Licitação: princípios, dispensa e inexigibilidade; modalidades.
7. Controle e responsabilização da administração: controles administrativo, judicial e legislativo; responsabilidade civil do Estado.
8. Lei n.º 8.112/1990 (regime jurídico dos servidores públicos civis da União): títulos II, III e IX.
   

• NOÇÕES DE DIREITO CONSTITUCIONAL:

1. Constituição: conceito, classificações, princípios fundamentais.
2. Direitos e garantias fundamentais: direitos e deveres individuais e coletivos, direitos sociais, nacionalidade, cidadania, direitos políticos, partidos políticos.
3. Organização político-administrativa: União, estados, Distrito Federal, municípios e territórios.
4. Administração pública: disposições gerais, servidores públicos.
5. Poder Legislativo: Congresso Nacional, Câmara dos Deputados, Senado Federal, deputados e senadores.
6. Poder Executivo: atribuições do presidente da República e dos ministros de Estado.
7. Poder Judiciário
8. Disposições gerais
9. Órgãos do Poder Judiciário: competências.
   

• LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA E FUNDAMENTOS BÁSICOS DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES BRASILEIRO:

1. Lei n.º 9.472/1997 e suas alterações (dispõe sobre a organização dos serviços de telecomunicações, a criação e funcionamento de um órgão regulador e outros aspectos institucionais, nos termos da Emenda Constitucional n.º 8/1995).
2. Decreto n.º 2.338/1997 e suas alterações (Regulamento da ANATEL): capítulos de I a III.
3. Resoluções da ANATEL n.º 270/2001 e n.º 489/207 (Regimento Interno da ANATEL): títulos de I a IV.
4. Regulação e agências reguladoras.
5. Política Nacional de Telecomunicações.
   

• RACIOCÍNIO LÓGICO:

1. Estruturas lógicas.
2. Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões.
3. Lógica sentencial (ou proposicional): proposições simples e compostas; tabelas-verdade; equivalências; leis de De Morgan; diagramas lógicos.
4. Lógica de primeira ordem.
5. Princípios de contagem e probabilidade.
6. Operações com conjuntos.
7. Raciocínio lógico envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciais.
   

• NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO:

1. Noções de administração
2. Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração
3. Evolução da administração pública no Brasil após 1930; reformas administrativas; a nova gestão pública.
4. Processo administrativo
5. Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle
6. Estrutura organizacional
7. Cultura organizacional.
8. Gestão de pessoas
9. Equilíbrio organizacional
10. Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas
11. Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho.
12. Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial
13. Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade
14. Ciclo PDCA
15. Ferramentas de gestão da qualidade
16. Modelo do gespública.
17. Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
18. Noções de administração de recursos materiais
19. Classificação de materiais
20. Atributos para classificação de materiais
21. Tipos de classificação
22. Metodologia de cálculo da curva ABC
23. Gestão de estoques
24. Compras
25. Organização do setor de compras
26. Etapas do processo
27. Perfil do comprador
28. Modalidades de compra
29. Cadastro de fornecedores
30. Compras no setor público
31. Objeto de licitação
32. Edital de licitação
33. Recebimento e armazenagem
34. Entrada
35. Conferência
36. Objetivos da armazenagem
37. Critérios e técnicas de armazenagem
38. Arranjo físico (leiaute)
39. Distribuição de materiais
40. Características das modalidades de transporte
41. Estrutura para distribuição
42. Gestão patrimonial
43. Tombamento de bens
44. Controle de bens
45. Inventário
46. Alienação de bens
47. Alterações e baixa de bens.
48. Noções de arquivologia
49. Arquivística: princípios e conceitos
50. Legislação arquivística
51. Gestão de documentos
52. Protocolo: recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos
53. Classificação de documentos de arquivo
54. Arquivamento e ordenação de documentos de arquivo
55. Tabela de temporalidade de documentos de arquivo
56. Acondicionamento e armazenamento de documentos de arquivo
57. Preservação e conservação de documentos de arquivo.
58. Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade.
59. Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento, eficácia no comportamento interpessoal, fatores positivos do relacionamento, comportamento receptivo e defensivo, empatia, compreensão mútua, relação entre servidor e opinião pública, relação entre órgão e opinião pública.